Se a sua empresa deseja ter sucesso no relacionamento com o cliente, ela precisa ser omnichannel e atender ao público com um CRM omnichannel. No artigo de hoje, nós vamos te explicar as vantagens dessa ferramenta, especialmente quando integrada ao WhatsApp.
CRM Omnichannel: qual a importância?
Graças aos avanços tecnológicos, o comportamento das pessoas tem sido moldado pelas mídias digitais. Com isso, cada vez mais os consumidores estão presentes nas redes sociais da internet, compartilhando informações, experiências e, principalmente, opiniões.
Nessas redes, o consumidor obtém diversas informações sobre serviços e produtos de seu interesse, desde preços até avaliações. Esses dados são determinantes para a decisão de compra, e caso eles sejam negativos, o cliente pode desistir de fechar um negócio com a sua empresa.
Por isso, você precisa estar onde o seu público-alvo está, principalmente no ambiente online. Essa estratégia possibilita oferecer um atendimento ágil, um relacionamento próximo e o contato com o consumidor nas mais variadas plataformas. Diante disso, vem a importância do CRM omnichannel.
O CRM omnichannel é uma ferramenta de Gestão de Relacionamento de Clientes que integra todos os canais de comunicação. Ela é como um banco de dados que coleta e concentra informações sobre o comportamento do consumo do cliente e o modo como ele se relaciona com a marca.
Esses dados são muito preciosos às empresas, pois orientam a maneira como ela irá atender e dialogar com o público.
Deste modo, o sistema armazena informações dos clientes de todos os meios de comunicação da empresa, como e-mail, telefone, SMS e redes sociais (Facebook, Instagram, LinkedIn, WhatsApp, entre outras).
Para que ocorra esse armazenamento e gestão, é preciso utilizar um software que faz a integração do CRM às redes. Atualmente, nenhuma rede pode ficar de fora – especialmente o WhatsApp, que é uma das principais ferramentas de captação e de relacionamento com os clientes.
Como funciona a integração do CRM omnichannel com WhatsApp?
A integração do CRM omnichannel com WhatsApp funciona assim como nos outros canais de relacionamento com o cliente. Então, sempre que novos leads (potenciais clientes) chegam por esse canal, o CRM já os insere no funil de vendas.
Por meio dessa plataforma de gestão, as informações coletadas durante o atendimento pelo WhatsApp ficam registradas, o que permite conhecer melhor o cliente e traçar novas estratégias de relacionamento. Essas informações podem ser visualizadas em todos os canais da empresa, trazendo mais assertividade para a comunicação com o público.
Além disso, o CRM serve para automatizar e otimizar o seu contato com o cliente pelo WhatsApp. Quando bem integrado, ele auxilia uma série de processos da empresa, desde a atração de leads até o suporte e atendimento para concretizar vendas.
Benefícios do CRM integrado com o WhatsApp
Juntamente às funcionalidades que citamos acima, existem outros benefícios de incorporar o WhatsApp ao CRM omnichannel do seu negócio. São eles:
Contribui para a captura de leads
A inclusão de um botão de direcionamento para o WhatsApp no seu site e em demais canais é extremamente benéfica. Afinal, atualmente esse é o meio de comunicação mais utilizado pelos brasileiros, pois é rápido e prático de usar.
Então, quando o consumidor clica no botão, ele vai direto para o aplicativo para entrar em contato com o seu negócio. Assim, com o CRM integrado, esse contato já ficará salvo no seu sistema como um lead.
Favorece a experiência do cliente
O atendimento rápido, humanizado e em múltiplos canais é fundamental para oferecer uma experiência positiva ao cliente. Agora, com o CRM omnichannel, além da sua empresa poder se relacionar com o cliente nas mais diversas redes, ela ainda tem um banco de dados para compreender as características dos leads, personalizando a comunicação e o atendimento aos seus interesses.
Isso acontece porque a plataforma armazena um histórico de conversas que pode ser acessado a qualquer momento, facilitando a maneira como o seu time irá se comunicar com o consumidor.
Otimiza a tomada de decisão
Além do histórico de conversas e de fechamento de compras contribuir para o relacionamento com o cliente, ele também proporciona outro benefício: fornece dados para a tomada de decisão.
Esse recurso, junto aos feedbacks, comentários e avaliações do cliente servem como relatórios para guiar ações futuras da empresa.
Facilita o envio de propostas
Dispensando formalidades por e-mail, a integração do CRM omnichannel com WhatsApp possibilita que você envie propostas aos leads diretamente pelo app.
Essa vantagem contribui para a retenção do cliente, pois torna o processo de negociação mais curto. Vale lembrar que, ao tornar a comunicação mais personalizada e humanizada, o cliente vai se sentir exclusivo, o que aumenta as chances de sucesso nas vendas.
Auxilia no cadastro e organização de cliente no sistema
Ninguém merece lidar com informações desorganizadas, principalmente em um processo tão importante de fechamento de venda. Por isso, com um CRM integrado, os dados não apenas ficam salvos no sistema da empresa, como também ficam sistematizados para otimizar o acesso.
Como obter os melhores resultados com o CRM integrado ao WhatsApp?
Confira 5 dicas para usar o WhatsApp junto ao CRM do seu negócio.
- Estabeleça uma rotina de atualização do CRM: isso é muito importante para que o sistema seja sempre alimentado com dados relevantes. Então, ao final de uma conversa pelo WhatsApp, anote as preferências, reclamações e informações pessoais do cliente no CRM integrado.
- Nutra seus leads com conteúdo relevante: pode ser um conteúdo recente no seu blog ou um eBook produzido pela empresa. Por mais que esses materiais não sejam de venda, você vai entregar conteúdo de valor ao cliente.
- Cuidado na periodicidade das mensagens: planeje muito bem a frequência do envio de conteúdo para o cliente. Afinal, ninguém gosta de ser incomodado com diversas mensagens comerciais ao longo da semana.
- Formalize contratos e troca de documentos por e-mail: existem conversas importantes que precisam ser registradas em outros canais. Isso porque o WhatsApp pode não salvar todas as conversas, e você corre o risco de perder seu histórico.
- Automatize o contato pelo WhatsApp: a instalação de chatbots no aplicativo facilita muito a comunicação com o cliente. Ao usar a inteligência do CRM para atender o cliente, os chatbots respondem tudo automaticamente, facilitando a rotina dos vendedores.
Resumindo…
Ter o WhatsApp integrado com CRM omnichannel traz inúmeras vantagens para o seu negócio, principalmente no que se refere a otimizar o relacionamento com o cliente. Por isso, é muito importante contratar uma plataforma de CRM para a sua empresa.
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